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消费维权周报|涉网游投诉增多家长反映孩子大额充值退费难

来源:本站原创  作者:admin  更新时间:2022-09-05  

  上周(8月22-28日),澎湃质量报告收到多起关于网络游戏公司的投诉,多反映未成年人进行大额游戏消费的问题。其中,有消费者投诉称,自己未成年的孩子在米哈游公司旗下“原神”游戏里充值超过8000元,米哈游公司以不能判定付款系未成年人操作为由拒绝退款。

  其中,有消费者投诉称,他3月初购买的一部三星折叠手机使用不到半年,内部折叠屏便出现一些问题,经三星售后维修点检测,该手机内屏存在质量问题。但维修点表示手机外部玻璃屏亦有损,不能提供保修服务,需自费维修。澎湃新闻就此事联系到三星售后,工作人员回复称,可免费更换折叠屏,同时维修外屏。双方达成一致。

  针对抖音、拼多多、大河票务网、北京新氧科技有限公司、中国建设银行、腾讯游戏、天猫国际、江西赣州桁树家具有限公司、苹果公司的数起投诉,尚在协商处理中。

  1、网易游戏:有消费者投诉称,他于2020年9月份刷抖音看到梦幻西游网页版的宣传界面,宣传的特别好,“可玩起来就不是那么回事了,处处都需要充值,一个月累计充值4万多,现在后悔死了”。网易游戏客服回复称,经核实,相关内容不存在虚假宣传。

  2、拼多多:有消费者投诉称,他在拼多多上购买商品时遇到商家态度恶劣。事后,该商家给他发送骚扰短信,严重影响他的正常生活和作息。拼多多客服回复称,已经联系该消费者了解情况,平台站内聊天记录显示商家无违规言行,也无证据证明商家发送骚扰短信。

  董先生向澎湃新闻反映,他9岁的孩子偷偷在《王牌竞速》充值了五千多元,他看到微信里的账单方才得知此事。他向游戏开发方广东欢太科技有限公司(以下称欢太科技)提交了监控视频和支付记录作为证据申请退款,但对方称只能退充值金额的一半。

  对此,欢太科技一名工作人员告诉澎湃新闻,确实收到了董先生的投诉,针对退款比例事宜正在和董先生协商。之后,欢太科技客服人员回复董先生称,他提交的证据无法证明充值行为系未成年人所为,2797元的“关怀金”是平台和游戏能给予的最大金额。

  河南的张先生反映,今年1月开始,他14岁的孩子在“原神”游戏里先后充值了8462元。7月14日,他发现后,立即联系了游戏运营方上海米哈游影铁科技有限公司(以下简称米哈游),提交了退款诉求。米哈游以“不能判定付款系未成年人操作”为由拒绝。8月21日,他再次向米哈游提交退款诉求,尚未收到回复。三肖三码全年料

  8月23日,澎湃新闻就此事联系到米哈游,客服专员回复称,张先生所诉游戏账号为成年人身份信息注册,该游戏账号曾于工作日被多台设备登陆数次,不能判定付款为未成年人操作。双方尚未达成协商一致。

  近期,国家发展改革委部署各地对商超、酒店、餐厅月饼销售情况开展巡查,每日监测线上月饼销售,多渠道收集涉及“天价”月饼的问题线索。针对发现的问题,一方面,督促经营者抓紧整改。对个别高端酒店销售月饼礼盒混装高档茶叶、茶具等其他商品问题,已请地方督促相关酒店整改,违规产品已下架;对各方反映较为集中的线上商户将月饼与红酒等商品混合销售、标价499元附加600元运费变相提价等问题,已督促有关电商平台进行整改。图片玄机118资料大全!另一方面,移交问题线索。国家发展改革委已正式向有关部门移交一批涉及单价500元以上盒装月饼的问题线索,有关部门正在核实情况,对确认存在违法违规行为的,将依法予以查处。返回搜狐,查看更多